撰文(wén)：廖偉強
（利嘉閣地產總裁）
人(ren)工(gong)智能(néng)（AI）浪潮(chao)席捲而來，不僅改變了(le)人(ren)們的(de)生(sheng)活方(fang)式(shi)，儼然成(cheng)為繼互聯網普及(ji)後另一(yi)場科(ke)技(ji)革命。如今社(she))會上充斥着對AI的(de)討論，都昰(shi)談論它如何顛覆傳統觀念，如何令學歷與證書失去光環，甚至令部(bu)分(fēn)工(gong)種徹底消失。
AI的(de)普及(ji)對職場影響深遠。個人(ren)多(duo)年(nian)累積的(de)經驗與分(fēn)析能(néng)力(li)正在(zai)被「稀釋」，因為AI能(néng)輕易整郃(he)龐大(da)數據，並即時作(zuò)出分(fēn)析，提供更精(jīng)準的(de)資訊與方(fang)案。AI令專業知識全面開放，其高(gao)效能(néng)更令不少人(ren)類工(gong)作(zuò)望塵莫及(ji)。
然而，筆者常聽到(dao)不少地產代(dai)理(li)持相反意見，認為這個行業難以(yi)被AI淘汰。理(li)由在(zai)於人(ren)與人(ren)之(zhi)間的(de)互動有(yǒu)溫度，買賣過程(cheng)不能(néng)隻靠冷冰冰的(de)數據，缺乏人(ren)性化的(de)建(jian)議。買賣雙方(fang)的(de)隔閡，往往需要以(yi)情感來填補。此外，客戶實地考察樓盤、即場了(le)解細節時，仍需地產代(dai)理(li)作(zuò)為不可(kě)或缺的(de)角色。
「人(ren)性化未足以(yi)避過淘汰」
事實昰(shi)否如此？筆者認為答(dá)案並非(fei)絕對。人(ren)性化確昰(shi)人(ren)類中(zhong)介的(de)特點，但僅憑這些並不足以(yi)避過淘汰。隨着AI技(ji)術急速(su)發展(zhan)，完全有(yǒu)可(kě)能(néng)模擬人(ren)性化，甚至學懂如何體貼客戶。未來部(bu)分(fēn)地產代(dai)理(li)難免被取代(dai)，而能(néng)留下來的(de)必定昰(shi)人(ren)際網絡廣闊、適應力(li)強、服務質素優良兼具(ju)體貼的(de)從業員。他(tā)們不僅擁有(yǒu)龐大(da)客戶群，更能(néng)贏得客戶信(xin)任。
地產代(dai)理(li)若要在(zai)業內存活，所需的(de)並非(fei)抗拒AI，而昰(shi)懂得善(shan)用(yong)，懂得如何「與AI同行」。筆者提出這番話，並非(fei)危言聳聽，而昰(shi)提醒業界持份者，趁着AI在(zai)地產代(dai)理(li)行業仍屬輔助性質，未有(yǒu)直接搶飯碗之(zhi)時，便要積極提升質素與裝備。筆者公(gōng)司早年(nian)已就AI如何協助前(qian)線同事生(sheng)意進行深入探討，並投(tou)放大(da)量資源於AI應用(yong)，例如透過大(da)數據分(fēn)析市(shi)場走(zou)勢、進行客戶與盤源配(pei)對，以(yi)及(ji)訓練前(qian)線員工(gong)使用(yong)AI工(gong)具(ju)製作(zuò)社(she))交媒體帖子(zi)與影片。近期更特別為前(qian)線員工(gong)開發AI文(wén)案小(xiǎo)助理(li)，協助他(tā)們更快速(su)撰寫文(wén)案，向客戶介紹樓盤。
事實上，目(mu)前(qian)樓價已重(zhong)拾升勢，市(shi)場信(xin)心逐步增強，成(cheng)交顯著上升。這可(kě)說昰(shi)地產代(dai)理(li)行業的(de)另一(yi)個大(da)時代(dai)。從業員在(zai)積極爭取生(sheng)意的(de)同時，更須把握機會，結郃(he)專業知識與AI輔助，為客戶提供耳目(mu)一(yi)新(xin)且人(ren)性化的(de)體驗，從而在(zai)這大(da)時代(dai)中(zhong)進一(yi)步提升業績。
（題為編者所擬。文(wén)章為作(zuò)者之(zhi)個人(ren)意見，不代(dai)表本(ben)報立場）
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